Opći uvjeti korištenja

1. Opći podaci

Ask.Nelly, dostupna na adresi ask.sknelly.com, usluga je društva:

Corefait Grupa d.o.o.
Zagrebačka cesta 192, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
OIB: 01540785571
E-mail: info@sknelly.com
(dalje: „Corefait Grupa“, „Ask.Nelly“, „Pružatelj usluge“, „mi“ ili „nas“)

Ovi Opći uvjeti korištenja uređuju odnos između Pružatelja usluge i osobe koja pristupa web-stranici Ask.Nelly, registrira korisnički račun, kupuje pretplatu ili na drugi način koristi uslugu Ask.Nelly. Korištenjem web-stranice, postavljanjem probnog pitanja, registracijom korisničkog računa ili kupnjom bilo koje razine pretplate potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Opće uvjete, Pravila privatnosti i Odricanje od odgovornosti. Ako se s ovim dokumentima ne slažete, ne smijete koristiti uslugu.

2. Opis usluge

Ask.Nelly je digitalna usluga koja koristi tehnologiju umjetne inteligencije za razgovor i opće informiranje o temama povezanim s vezama, komunikacijom i međuljudskim odnosima. Odgovori se generiraju na temelju sadržaja knjiga i drugih materijala autorice S.K.Nelly te uz pomoć vanjskog modela umjetne inteligencije. Sustav sadržaj pretražuje, obrađuje i oblikuje u odgovor prilagođen korisničkom pitanju.

Ask.Nelly nije:

psihološko ili psihoterapeutsko savjetovanje
medicinsko savjetovanje ili liječenje
pravno savjetovanje
krizna ili hitna služba
dijagnostički alat
zamjena za individualni rad sa stručnom osobom

Sadržaj i odgovori prvenstveno su oblikovani za žensku publiku jer se velikim dijelom oslanjaju na materijale autorice S.K.Nelly napisane iz te perspektive. Usluga je dostupna i muškim korisnicima, ali oni prilikom registracije potvrđuju da odgovori možda neće biti jednako prilagođeni njihovoj situaciji.

Pružatelj usluge ne jamči da će svaki odgovor biti točan, potpun, aktualan, prikladan, koristan ili primjenjiv na konkretnu životnu situaciju.

3. Dobna granica

Usluga nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Osobe mlađe od 16 godina ne smiju koristiti uslugu niti otvarati korisnički račun. Ako Pružatelj usluge sazna da je račun otvorila osoba mlađa od 16 godina, može ga bez odgode suspendirati ili ukinuti.

4. Korisnički račun

Registracija računa može se izvršiti prilikom kupnje bilo koje razine pretplate, uključujući FREE razinu. Prijava se provodi bez lozinke, putem sigurnosne poveznice („magic link“) poslane na e-mail adresu korisnika.

Korisnik je odgovoran za:

točnost podataka koje unese
pravodobno ažuriranje podataka
sigurnost vlastitog pretinca e-pošte
sprječavanje pristupa sigurnosnoj poveznici trećim osobama
sve radnje izvršene putem njegova računa

Korisnik ne smije dijeliti sigurnosnu poveznicu, omogućiti drugoj osobi korištenje računa, preprodavati pristup ili na drugi način prenositi pravo korištenja usluge.

Registracijom korisnik pristaje primati nužne transakcijske e-poruke povezane s računom, uključujući:

poveznice za prijavu
potvrde narudžbi
račune
obavijesti o naplati
obavijesti o promjenama pretplate
sigurnosne obavijesti
važne obavijesti o usluzi i ovim Uvjetima

Marketinške poruke šalju se isključivo na temelju zasebnog pristanka, kada je takav pristanak potreban.

Korisnik može zatražiti zatvaranje računa slanjem zahtjeva na info@sknelly.com.

5. Probni pristup i razine pretplate

Ask.Nelly nudi sljedeće razine:

FREE

cijena: 0,00 EUR
uključuje ukupno tri pitanja po korisničkom računu
pitanja se ne obnavljaju
neiskorištena pitanja nemaju novčanu vrijednost

Probno pitanje bez računa

neprijavljenom posjetitelju može se omogućiti jedno probno pitanje
dostupnost probnog pitanja može biti ograničena, izmijenjena ili ukinuta radi sprječavanja zlouporabe
Pružatelj usluge može koristiti tehničke mjere za sprječavanje ponovnog korištenja probnog pristupa

Ask.Nelly Premium – 16,95 EUR mjesečno
Ask.Nelly Gold – 44,95 EUR svaka tri mjeseca
Ask.Nelly Platinum – 149,95 EUR godišnje

Dodatni kredit – 9,95 EUR

jednokratna doplata dostupna korisniku s aktivnom plaćenom pretplatom
dodatni kredit vrijedi samo do kraja aktualnog obračunskog razdoblja, osim ako na stranici nije izričito navedeno drukčije

Sve cijene za korisnike iz Republike Hrvatske i drugih država članica Europske unije uključuju hrvatski PDV po važećoj stopi, osim ako je primjenjivim poreznim propisima drukčije određeno. Za korisnike izvan Europske unije cijena se može obračunati bez hrvatskog PDV-a, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti. Umanjenje za PDV nije popust, nego posljedica primjenjivih poreznih pravila.

Korisnik je odgovoran za točnost države i drugih podataka koje unese prilikom kupnje. Ako se naknadno utvrdi da je unesena netočna država ili drugi podatak relevantan za obračun poreza, Pružatelj usluge može naknadno obračunati i naplatiti razliku poreza, u mjeri dopuštenoj zakonom. Nakon prve uspješne kupnje država korisnika može biti zaključana na korisničkom računu radi porezne i računovodstvene evidencije. Promjena države može zahtijevati dodatnu provjeru ili otvaranje novog računa.

6. AI korištenje, krediti i limiti

Svaka razina pretplate uključuje ograničeni opseg korištenja AI odgovora. Pružatelj usluge može korištenje obračunavati putem internih jedinica korištenja, kredita ili drugih tehničkih mjernih jedinica. Jedno standardno pitanje u pravilu troši jednu jedinicu korištenja. Duža, složenija ili tehnički zahtjevnija pitanja mogu trošiti više jedinica prema internim pravilima sustava.

Na korisničkom računu može se prikazivati postotak iskorištenosti limita. Prikazani postotak ne predstavlja novčani iznos i ne znači da korisnik ima pravo na određeni broj pitanja, osim ako je to izričito navedeno uz konkretnu razinu pretplate.

Kada korisnik potroši raspoloživi limit, Pružatelj usluge može:

privremeno onemogućiti daljnja pitanja do početka novog obračunskog razdoblja
ponuditi kupnju dodatnog kredita
ponuditi nadogradnju pretplate
primijeniti druga tehnička ograničenja navedena na stranici

Korisnik nema pravo zahtijevati neograničeno korištenje usluge, određeni broj odgovora, određenu duljinu odgovora ili određenu brzinu odgovora. Pružatelj usluge može razumno izmijeniti tehnički način obračuna korištenja, pod uvjetom da takva izmjena ne predstavlja nepoštenu ili retroaktivnu izmjenu već plaćenih prava korisnika.

7. Krediti i prijenos

Krediti i jedinice korištenja uključene u pretplatu vrijede samo tijekom obračunskog razdoblja za koje su dodijeljeni. Dodatno kupljeni krediti također vrijede samo tijekom aktualnog obračunskog razdoblja, osim ako je pri kupnji izričito navedeno drukčije.

Neiskorišteni krediti:

ne prenose se u sljedeće obračunsko razdoblje
nemaju novčanu vrijednost
ne mogu se zamijeniti za novac
ne mogu se prenijeti na drugi račun
ne mogu se prodati, ustupiti ili preprodati
ne daju pravo na povrat, osim ako je povrat obvezan prema prisilnim propisima

Ako je račun ukinut zbog teške povrede ovih Uvjeta, zlouporabe, prijevare ili drugog razloga na strani korisnika, neiskorišteni krediti gase se bez povrata, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom. Ovo ograničenje ne utječe na prava korisnika koja se prema prisilnim propisima ne mogu isključiti.

8. Plaćanje i automatska obnova

Plaćanje se obrađuje putem Stripea ili drugog jasno označenog vanjskog pružatelja platnih usluga. Pružatelj usluge ne prikuplja niti pohranjuje potpune podatke platne kartice. Podatke kartice izravno obrađuje vanjski pružatelj platnih usluga prema svojim pravilima i uvjetima.

Plaćene pretplate automatski se obnavljaju:

Premium: mjesečno
Gold: svaka tri mjeseca
Platinum: jednom godišnje

Pretplata se obnavlja po cijeni prikazanoj korisniku prije kupnje ili po novoj cijeni o kojoj je korisnik pravodobno obaviješten, u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima.

Korisnik može otkazati automatsku obnovu u bilo kojem trenutku putem stranice „Moj račun“ ili slanjem zahtjeva na info@sknelly.com. Otkazivanje zaustavlja buduće automatsko naplaćivanje. Već plaćeno obračunsko razdoblje ostaje aktivno do isteka, osim ako je drukčije propisano zakonom. Otkazivanje samo po sebi ne daje pravo na povrat neiskorištenog dijela već plaćenog razdoblja.

Ako automatska naplata ne uspije, Pružatelj usluge može provesti ponovljene pokušaje naplate i privremeno zadržati pristup usluzi dok se naplata pokušava izvršiti, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ako naplata ni nakon ponovljenih pokušaja ne uspije, pretplata može biti ukinuta, a pristup plaćenoj razini obustavljen.

Korisnik je odgovoran za ažurnost podataka potrebnih za plaćanje i obavijestit će Pružatelja usluge o neovlaštenom korištenju računa ili sumnjivoj naplati bez nepotrebnog odgađanja.

9. Povrati i pravo na jednostrani raskid

Ako je korisnik potrošač, ima prava koja mu pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača i drugim prisilnim propisima.

Kod digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja se počinje pružati odmah nakon kupnje, korisnik može prije početka pružanja dati izričitu suglasnost da usluga započne odmah te potvrditi da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid nakon početka pružanja usluge, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti. Takva suglasnost daje se zasebnom potvrdom tijekom kupnje, a ne samo prihvatom ovih Općih uvjeta. Ako korisnik ne da potrebnu suglasnost ili potvrdu, primjenjuju se prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

Ako je korisnik dao valjanu suglasnost i usluga je započela, ne vrši se povrat novca za neiskorišteni dio plaćenog razdoblja, osim ako je povrat obvezan prema zakonu.

10. Promjena razine pretplate

Nadogradnja na višu razinu može se naplatiti odmah, razmjerno preostalom dijelu tekućeg obračunskog razdoblja. Pri nadogradnji se može obračunati razlika između već plaćene i nove razine, prema pravilima prikazanim prije potvrde nadogradnje.

Prelazak na nižu razinu ne stupa na snagu odmah, osim ako je na stranici izričito navedeno drukčije. Već plaćena viša razina ostaje aktivna do kraja već plaćenog razdoblja. Nakon isteka tog razdoblja aktivira se niža razina i od tada se naplaćuje njezina cijena. Kod prelaska na nižu razinu nema povrata razlike u cijeni niti stvaranja kredita za preostali dio višeg plana, osim ako je povrat obvezan prema prisilnim propisima.

11. Suspenzija i ukidanje računa

Pružatelj usluge može privremeno suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun, uz prethodnu obavijest kada je to razumno moguće, a bez prethodne obavijesti kada je to potrebno radi zaštite usluge, korisnika, trećih osoba ili Pružatelja usluge. Razlozi uključuju osobito:

unos netočnih, lažnih ili tuđih podataka
otvaranje više računa radi ponovnog korištenja probnih pitanja ili FREE razine
dijeljenje pristupa ili sigurnosne poveznice
preprodaju pristupa
neovlašteno ili prijevarno osporavanje naplate
automatizirano korištenje putem botova, skripti ili drugih alata
zaobilaženje tehničkih ograničenja
pokušaj neovlaštenog pristupa
povredu autorskih ili drugih prava intelektualnog vlasništva
nezakonit, prijeteći, zlonamjeran, diskriminirajući ili uvredljiv sadržaj
ugrožavanje sigurnosti, prava ili interesa drugih korisnika ili Pružatelja usluge
opravdanu sumnju da je račun kompromitiran
zahtjev nadležnog tijela
zakonsku obvezu
kršenje ovih Uvjeta ili Pravila korištenja

Ako je moguće bez ugrožavanja svrhe mjere, Pružatelj usluge korisniku će poslati kratko obrazloženje. Korisnik može podnijeti prigovor na suspenziju ili ukidanje računa na info@sknelly.com. Pružatelj usluge može odlučiti hoće li i u kojem opsegu ponovno aktivirati račun.

Ukidanjem računa prestaje pravo pristupa usluzi. Neiskorišteni krediti gase se u skladu s člankom 7. ovih Uvjeta. Ukidanje računa ne oslobađa korisnika od obveze plaćanja dospjelih iznosa.

12. Pravila korištenja

Korisnik ne smije:

koristiti uslugu za nezakonite svrhe
slati sadržaj kojim se prijeti, uznemirava, diskriminira ili ugrožava druga osoba
unositi zlonamjerni kod ili pokušavati narušiti sigurnost sustava
pokušavati zaobići limite, naplatu ili tehnička ograničenja
koristiti botove, skripte, automatizirane upite ili scraping
neovlašteno pristupati tuđem računu
dijeliti račun ili sigurnosnu poveznicu
reproducirati, javno objavljivati, preprodavati ili komercijalno iskorištavati sadržaj usluge
koristiti odgovore za pružanje profesionalnog savjetovanja trećim osobama bez odgovarajuće stručnosti i odgovornosti
predstavljati Ask.Nelly kao licenciranog stručnjaka ili terapeuta
koristiti uslugu na način koji može dovesti do zabune o identitetu Pružatelja usluge ili autorice S.K.Nelly

Korisnik ne smije u pitanja unositi nepotrebne osobne podatke trećih osoba, uključujući puna imena, adrese, telefonske brojeve, fotografije ili druge identifikatore.

13. Intelektualno vlasništvo

Sva prava na web-stranici, dizajnu, oznakama, tekstovima, strukturi usluge, bazi znanja, knjigama i materijalima autorice S.K.Nelly pripadaju njihovim nositeljima prava. Sadržaj baze znanja zaštićen je autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Korisniku se daje ograničeno, osobno, neprenosivo i opozivo pravo korištenja usluge za osobne, nekomercijalne potrebe. AI-generirani odgovori namijenjeni su osobnoj upotrebi krajnjeg korisnika.

Korisnik ne smije:

kopirati ili sustavno preuzimati sadržaj
stvarati konkurentnu bazu znanja
trenirati drugi model na sadržaju usluge
javno objavljivati veće dijelove odgovora
preprodavati ili licencirati odgovore
uklanjati oznake ili obavijesti o pravima
predstavljati sadržaj kao vlastiti stručni materijal

14. Sadržaj korisnika

Korisnik zadržava prava na sadržaju koji unese u uslugu, u mjeri u kojoj ta prava postoje. Korisnik odgovara za zakonitost, točnost i prava povezana sa sadržajem koji unese.

Korištenjem usluge korisnik daje Pružatelju usluge ograničeno pravo tehničke obrade unesenog sadržaja u svrhu:

pružanja odgovora
zaštite sigurnosti
sprječavanja zlouporabe
održavanja i poboljšanja usluge, kada je to dopušteno i opisano u Pravilima privatnosti

Pružatelj usluge ne smije koristiti sadržaj korisnika izvan navedenih svrha bez odgovarajuće pravne osnove ili pristanka kada je takav pristanak potreban.

15. Ograničenje odgovornosti

Ask.Nelly pruža se „takva kakva jest“ i „kako je dostupna“. U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Pružatelj usluge ne odgovara za:

netočne, nepotpune ili neprikladne AI odgovore
odluke koje korisnik donese oslanjajući se na odgovor
neostvarenje očekivanog rezultata
prekide, kašnjenja ili pogreške u radu
nedostupnost vanjskih pružatelja usluga
neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu
gubitak podataka koji nije posljedica protupravnog postupanja Pružatelja usluge
sadržaj vanjskih web-stranica

Korisnik je dužan kritički procijeniti odgovor i po potrebi zatražiti mišljenje odgovarajuće stručne osobe.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ili ograničava odgovornost u mjeri u kojoj se takva odgovornost prema prisilnom pravu ne smije isključiti ili ograničiti, uključujući odgovornost za namjeru, krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu kada je takvo ograničenje zabranjeno, povredu prava potrošača ili druga zakonom zaštićena prava.

16. Hitne i krizne situacije

Ask.Nelly nije namijenjena za hitne ili krizne situacije. Ako postoji neposredna opasnost za život, zdravlje ili sigurnost, korisnik treba odmah kontaktirati hitne službe na broj 112 ili drugu odgovarajuću stručnu službu. Ask.Nelly ne prati korisnike u stvarnom vremenu i ne može jamčiti pravodobnu intervenciju.

17. Dostupnost i viša sila

Pružatelj usluge nastoji osigurati razuman kontinuitet rada, ali ne jamči da će usluga uvijek biti dostupna, bez pogrešaka, sigurna ili kompatibilna sa svakim uređajem. Pružatelj usluge može privremeno ili trajno:

obustaviti pojedinu funkciju
izmijeniti dizajn ili način rada
promijeniti tehničke limite
provoditi održavanje
obustaviti ili ukinuti uslugu

Rad usluge ovisi o vanjskim pružateljima, uključujući pružatelje hostinga, plaćanja, AI modela, e-pošte i sigurnosnih usluga. Pružatelj usluge ne odgovara za prekide uzrokovane okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući kvarove, prekide ili promjene kod vanjskih pružatelja, više sile, kibernetičke napade, nestanak električne energije, probleme s internetom, odluke nadležnih tijela ili promjene propisa.

18. Izmjene Uvjeta

Pružatelj usluge može izmijeniti ove Uvjete zbog promjene zakona, tehnologije, poslovnog modela, sigurnosnih zahtjeva ili funkcionalnosti usluge. O bitnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni e-poštom ili obavijesti na web-stranici, kada je to primjereno.

Izmjene ne djeluju retroaktivno na već izvršene obveze, osim kada je to potrebno radi usklađenja s prisilnim propisima. Ako korisnik nastavi koristiti uslugu nakon stupanja izmjena na snagu, smatra se da je prihvatio izmijenjene Uvjete, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ako korisnik ne prihvaća bitne izmjene, može prestati koristiti uslugu i otkazati buduću obnovu pretplate.

19. Prigovori i rješavanje sporova

Korisnik može prigovor u vezi s uslugom, naplatom ili računom podnijeti na info@sknelly.com ili na adresu sjedišta Pružatelja usluge. Pružatelj usluge odgovorit će na prigovor u roku propisanom primjenjivim propisima, a ako poseban rok nije propisan, u razumnom roku.

Korisnik se prije pokretanja sudskog postupka potiče da Pružatelju usluge omogući razumno vrijeme za provjeru i rješavanje problema. Ovaj postupak ne ograničava pravo korisnika da koristi zakonske mehanizme zaštite.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim prisilnim propisima, za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su s njima povezani, uključujući sporove u vezi sa sklapanjem, valjanošću, tumačenjem, izvršenjem ili prestankom ugovora, ugovara se nadležnost stvarno nadležnih sudova u Zagrebu, Republika Hrvatska.

Ako korisnik nije potrošač i uslugu koristi u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, za sve sporove isključivo su nadležni stvarno nadležni sudovi u Zagrebu, osim ako je drukčije obvezno propisano zakonom.

Ako se na korisnika primjenjuju prisilna pravila o međunarodnoj nadležnosti ili zaštiti potrošača od kojih nije dopušteno odstupiti, ova odredba primjenjuje se u najvećoj mjeri dopuštenoj tim pravilima.

21. Djelomična ništetnost

Ako se neka odredba ovih Uvjeta utvrdi ništetnom, neprovedivom ili protivnom prisilnom propisu, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Ništetna ili neprovediva odredba zamijenit će se odredbom koja je najbliža gospodarskoj svrsi izvorne odredbe, u mjeri dopuštenoj zakonom.

22. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete:

Corefait Grupa d.o.o.
Zagrebačka cesta 192, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
E-mail: info@sknelly.com

Zadnje ažurirano: 30.8.2026.